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        保安員如何與業主和諧相處

        發布時間:2016年3月18日 瀏覽次數: 1191

        最難過和最欣慰的一次挨罵

        趙飛,一個精氣神兒十足的小伙子,他就是不久前因為堅持讓一位訪客登記而挨罵的那個保安員,今年剛滿19歲。

        當上保安開始挨罵

        當了一年零八個月保安員的小趙說道:“雖然以前在家沒怎么挨過罵,可是自從當上保安以后,我已經挨過好多次罵了。”然而,還是最近的這次挨罵的經歷最讓小趙難過,也最讓他欣慰。

        不久前的一個早班,他正在小區門口值班,有一位女士要進入小區找人,小趙便根據小區管理規定要她登記。結果這名女士拒絕登記,理由是自己“不是壞人”。小趙又要求她說出要去訪問的住宅單位和業主名字,這名女士也說不出來。見對方執意不肯登記,小趙又提出讓這名女士打電話聯系被訪者,結果再次遭到拒絕??赡苁怯X得小趙的盤問“太麻煩”了,那名女士開始硬闖,但又被小趙截停。異常不滿的來訪者于是開口辱罵“來這里就像探監”,并大罵小趙“就是一條‘看門狗’”。

        事發后,管理處迅速派人到現場協調、勸解,并很快找到了被訪者。在這名業主的配合下,怒氣沖沖的女訪客最終被勸走,一場矛盾就這樣被化解了。小趙又像往常一樣繼續著自己的工作。管理處隨后在內部對小趙的做法給予了肯定,并要求各保安分隊總結經驗教訓,以便今后更好地開展工作。

        事情到此似乎就該風平浪靜了。然而,接下來卻發生了一件十分耐人尋味的事情。

        你們受委屈了

        幾天后,碧華庭居的業主們看到了一位業主在樓道里貼出來的公開信。“我在這里向各位保安說聲。謝謝,你們受委屈了,辛苦了!”

        寫這封公開信的業主是小趙挨罵時的目擊者之一,看到保安員為了維護小區的秩序受委屈,這名業主過意不去,于是貼出了這封公開信。這名業主在公開信中說:“希望保安能夠繼續發揚這種工作態度,希望管理處能對這位員工予以表揚。”

        管理處的工作人員看到這封公開信后,都非常感動。趙飛也很欣慰,雖然自己被罵了,但贏得了服務對象的認可,這是值得的。

        人心換人心

        陸延慶,20多歲,畢業于徐州警察學校,已經有4年多的物管保安工作經驗。小陸說道:“物業管理本身就是服務行業,無論業主還是訪客,都是服務對象。換句話說,在我們眼里,訪客都是可能的潛在客戶。說到對訪客不禮貌的現象,如果一名保安員不能做到與業主一視同仁,我覺得這個保安員的素質還是有問題。”

        小陸認為,保安員與業主之間實際上都是“人心換人心”。他認為,只要保安員真正樹立了為業主服務的思想,就一定能取得業主的理解和支持,在小趙身上發生的事情也同樣說明了這個問題。

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